Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de servicios de peluquería y estética por parte de Salón Begoña Gómez.

El acceso a nuestro sitio web y la solicitud de servicios (cita, reserva) implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

Servicios cubiertos: Cortes, tintes, alisados, permanentes, tratamientos capilares, especialidades en rizo, transiciones a canas, rubios, coloración orgánica y otros servicios de peluquería.

2. Información del Prestador de Servicios

3. Proceso de Reserva y Cita

3.1 Cómo Reservar

Puedes solicitar una cita a través de:

• Formulario web: Formulario de contacto
• Teléfono: [TELÉFONO - TODO: +34 602 44 99 95 (Castelldefels) o +34 672 92 83 74 (Santa Perpètua)]
• WhatsApp: [NÚMERO WHATSAPP - TODO: +34 602 44 99 95 o similar]
• Email: [EMAIL - TODO: info@salonbegona.es]
• Plataforma de reservas: [SI APLICA - TODO: Nombre si usas Calendly, Mindbody, etc.]

3.2 Información Requerida

Para reservar, deberás proporcionar:

• Nombre y apellido
• Teléfono y/o email de contacto
• Servicio o especialidad deseada
• Disponibilidad (fechas/horarios preferidos)
• Anotaciones especiales (alergias, tipo de cabello, etc.) - OPCIONAL

3.3 Confirmación de Cita

Una vez recibida tu solicitud:

• Te contactaremos en máximo 24 horas (salvo fines de semana)
• Confirmaremos disponibilidad y te enviaremos la fecha/hora y terapeuta asignado
• Recibirás un recordatorio 24 horas antes de la cita (por email o SMS si lo prefieres)
• La reserva se considera confirmada cuando mutuamente acordamos la fecha y hora

3.4 Acceptación de Términos

Al hacer una cita, aceptas estas Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Tarifa Orientativa

Los precios mostrados en el sitio web son orientativos. El precio final se confirmará:

• En la confirmación de cita por teléfono/email
• Después de una consulta inicial (algunos servicios requieren valoración)
• En el momento de la prestación del servicio

Nota: Servicios como tintes, alisados o tratamientos especiales pueden variar de precio según complejidad, longitud del cabello o estado del mismo.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 💰 Efectivo (en salón)
• 📱 Transferencia bancaria (previa solicitud)
• 📱 Bizum o similares (según disponibilidad regional)

4.3 Seguridad de Pagos

Si usamos procesador de pagos online ([TODO: Stripe, PayPal, REDSYS, etc.]):

• Los datos de pago se encriptan con SSL 256-bit
• Nunca almacenamos datos completos de tarjeta en nuestros servidores
• El procesamiento sigue estándares PCI-DSS

4.4 IVA y Facturación

Los precios incluyen IVA (21% en España). Si solicitas factura, la emitiremos sin costo adicional con datos:

• Nombre/Razón Social
• NIF/CIF
• Dirección fiscal

5. Política de Cancelación y No-Show

5.1 Cancelación por Cliente

Puedes cancelar tu reserva gratuitamente si lo haces:

• Con mínimo 48 horas de anticipación a la cita (plazo editable por el propietario)

Cancelación sin plazo: Si cancelas con menos de 48 horas, [TODO: ESPECIFICAR - Opciones:

• Opción A: Cobro del 100% del servicio
• Opción B: Cobro del 50% como depósito
• Opción C: Sin cobro, pero pierde derecho a cita siguiente]

5.2 No-Show (No Presentación)

Si no compareces a la cita sin avisar con anticipación:

• Se cobrará el 100% del precio acordado [TODO: CONFIRMAR POLÍTICA]
• Si hiciste depósito, se aplicará al pago total o se quedará como penalización

Excepciones: Circunstancias excepcionales (emergencia médica, fuerza mayor) pueden negociarse de forma individual.

5.3 Reprogramación de Cita

Si necesitas cambiar la fecha/hora:

• Avísanos con mínimo 48 horas de anticipación
• Sin costo de reprogramación
• Confirmaremos disponibilidad del nuevo horario

5.4 Cancelación por Salón

Salón Begoña se reserva el derecho a cancelar una cita en caso de:

• Emergencia médica del terapeuta
• Daño en las instalaciones o cierre extraordinario
• Comportamiento abusivo o violento del cliente (ver sección 8)

En caso de cancelación por nuestra parte: Te ofreceremos una cita alternativa pronto o reembolso completo.

6. Depósito o Adelanto (si aplica)

6.1 Cuándo es Obligatorio

[TODO: ESPECIFICAR - Ejemplos:

• Servicios premium (transformaciones complejas, tintes)
• Servicios de más de [X euros]
• Clientes nuevos para ciertos servicios
• Todos los servicios requieren depósito

6.2 Importe y Condiciones

Depósito: [TODO: ESPECIFICAR - Ej. 30% del precio estimado, mínimo [X€], máximo [X€]]

Pago del depósito: [TODO: En el momento de reservar / 24h antes]

Aplicación: El depósito se descuenta del precio final. Si cancelas sin cumplir plazo, se pierde.

6.3 Devolución

El depósito se devuelve en máximo 30 días si cancelas con plazo suficiente. [TODO: CONFIRMAR POLÍTICA]

7. Bonos y Promociones

7.1 Bonos de Servicios

[TODO: SI APLICA - Especificar:

• Importe y servicios incluidos
• Duración de validez (ej. 12 meses)
• Transferibilidad (¿puedo regalarlo?)
• Reembolso si no se usa completamente

7.2 Promociones y Ofertas

[TODO: SI APLICA - Incluir:

• Primera cita: descuento [X%] o [X€]
• Referidos: [BENEFICIO]
• Descuentos por paquete (ej. 4 citas = descuento)

Las promociones no son acumulables [TODO: CONFIRMAR] y no se aplican a bonos anteriormente comprados.

8. Tarjetas Regalo (si aplica)

8.1 Compra

[TODO: SI SE VENDEN - Especificar:

• Valores disponibles (ej. €25, €50, €100)
• Formato (física, digital)
• Plazo para recibirla (24h, 48h)

8.2 Uso

• Válida por [X meses] desde compra
• No es canjeable por dinero
• Si el servicio cuesta más, el cliente paga la diferencia
• No se devuelve dinero de cambio no utilizado

8.3 Perdida o Robo

Salón Begoña no se responsabiliza por tarjetas perdidas, robadas o dañadas. Recomendamos custodiarlas como efectivo.

9. Limitaciones de Responsabilidad del Salón

9.1 Salud y Seguridad

Salón Begoña aplica estrictas medidas de higiene conforme a normativas sanitarias. Sin embargo:

• No garantizamos que los servicios sean 100% seguros o sin riesgos
• Algunos clientes pueden tener reacciones alérgicas a productos (tintes, alisados, etc.), aunque sean naturales u orgánicos
• Los daños al cabello pueden deberse a factores previos, factores ambientales o uso posterior del cliente

9.2 Prueba de Alergia (Test de Alergia)

OBLIGATORIO antes de tintes y alisados: Realizaremos un test de alergia 48 horas antes del servicio. Es responsabilidad del cliente reportar cualquier reacción.

9.3 Daños al Cabello

Salón Begoña no es responsable por:

• Daños causados por tratamientos previos no informados (tintes caseros, alisados químicos, etc.)
• Resultados que no coincidan con fotos de referencia si el estado del cabello es muy comprometido
• Cambios de color no deseados causados por factores químicos (agua del grifo, cloro, etc.) tras el servicio
• Rotura o caída de cabello si el cliente no sigue cuidados posteriores recomendados

9.4 Cuidados Posteriores

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado posterior proporcionadas por el terapeuta. Salón Begoña proporciona:

• Recomendaciones verbales de cuidado
• Material escrito o digital si se solicita
• NO se responsabiliza de falta de seguimiento de instrucciones

9.5 Resultados Insatisfactorios

Si el resultado no es satisfactorio INMEDIATAMENTE después de la cita (mismo día):

• Contacta con nosotros sin demora
• Realizaremos ajustes razonables sin costo
• Si es defecto de ejecución, resolveremos

NO aceptamos reclamaciones tras más de 7 días de realizado el servicio, excepto daños graves documentados.

9.6 Efectos Personales

Salón Begoña no se responsabiliza por:

• Pérdida, robo, daño de bolsos, joyas, teléfonos o efectos personales
• Daño a prendas de ropa por productos químicos

Recomendación: Deja objetos de valor en casa o cuida personalmente tus pertenencias.

10. Derechos de los Clientes y Reclamaciones

10.1 Derecho a Reclamar

Si no estás satisfecho con un servicio, puedes:

• 1er paso: Habla directamente con nosotros (teléfono o email)
• 2º paso: Envía una reclamación escrita detallada
• 3er paso: Presentar reclamación ante organismos de consumo

10.2 Cómo Reclamar

Envía tu reclamación a:

Plazo: Responderemos en máximo 30 días.

10.3 Hoja de Reclamaciones

Conforme a normativa de consumo, disponemos de Hoja Oficial de Reclamaciones en el salón, que también puedes solicitar online.

10.4 Reclamación ante Administración

Tienes derecho a presentar reclamación ante:

• Junta de Consumidores y Usuarios de [COMUNIDAD AUTÓNOMA - TODO: Cataluña]
• Delegación Provincial de Administración Electrónica y Consumo

11. Normas de Conducta en el Salón

11.1 Prohibiciones

Está PROHIBIDO:

• Comportamiento violento, abusivo, ofensivo o discriminatorio
• Acoso a personal del salón (sexual, psicológico, físico)
• Consumo de alcohol o drogas en el salón
• Fumar dentro del establecimiento (salvo zonas permitidas)
• Grabar o fotografiar sin consentimiento expreso
• Llevar armas o artículos peligrosos

11.2 Consecuencias

Cualquier violación resultará en:

• Expulsión inmediata del salón
• Pérdida de depósito o pago realizado
• Prohibición de acceso futuro
• Posible denuncia a la policía si hay delito

12. Fuerza Mayor y Situaciones Extraordinarias

12.1 Circunstancias de Fuerza Mayor

Salón Begoña no es responsable por incumplimiento de servicios causado por:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
• Pandemias o crisis sanitarias
• Cortes de energía o servicios esenciales
• Decisiones administrativas de cierre obligatorio
• Huelgas o conflictos laborales

12.2 Notificación

En caso de fuerza mayor, notificaremos a clientes afectados y ofreceremos:

• Reembolso total del depósito, o
• Reprogramación de cita sin penalización

13. Privacidad y Datos Personales

Tus datos personales se tratan conforme a:

• Política de Privacidad (RGPD, LOPDGDD)
• Política de Cookies (ePrivacy Directive)

Aceptar estas Condiciones Generales implica aceptar el tratamiento de tus datos según esas políticas.

14. Legislación y Jurisdicción

14.1 Ley Aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Código Civil (Arts. 1254 y ss. - Contratos)
• Ley 3/1991 de Competencia Desleal
• Real Decreto 1/2007 (Defensa de los Consumidores)
• Ley 34/1988 de Publicidad

14.2 Jurisdicción

Para controversias derivadas de estas Condiciones, ambas partes se someten a los juzgados de [PROVINCIA - TODO: Barcelona/Castelldefels], España.

Alternativa: Los consumidores pueden acudir a mediación o arbitraje conforme a Directiva de Resolución de Conflictos.

15. Modificación de las Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicados en este sitio web
• Notificados por email a clientes registrados (si aplica) con mínimo 15 días de anticipación
• Efectivos desde la fecha especificada

El continuo uso de nuestros servicios tras publicar cambios implica aceptación de los mismos.

16. Contacto y Atención al Cliente

Para preguntas sobre estas Condiciones, contacta con: